银保监会消费者权益保护局日前发布2021年第12号通报《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》下称《通报》，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。数据显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9。
具体来看，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0，占投诉总量的32.0；股份制商业银行32599件，环比增长2.4，占投诉总量的41.6；外资法人银行358件，环比减少4.3，占投诉总量的0.5；城市商业银行含民营银行7826件，环比减少5.7，占投诉总量的10.0；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1，占投诉总量的5.7；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3，占投诉总量的10.3。
《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。
从投诉事由看，信用卡业务投诉仍是“重灾区”。《通报》显示，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2，占投诉总量的54.0。其中，工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
此外，在银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6，占投诉总量的26.2。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
